Eğitim Programı: Kalite Yöneticiliği Sertifika Programı | NET ENERJİ

top of page

Eğitim Programı: Kalite Yöneticiliği Sertifika Programı

Amaç

Bu eğitim programının amacı, katılımcılara kalite yönetimi kavramları, standartları ve uygulamaları hakkında derinlemesine bilgi kazandırmak, kalite yönetimi süreçlerinin nasıl oluşturulup izleneceğini öğretmek ve katılımcılara kalite yöneticisi olarak profesyonel yaşamlarında başarıya ulaşmaları için gerekli bilgi ve becerileri sağlamaktır. Eğitim sonunda, katılımcılar kalite yönetim sistemlerini etkin bir şekilde yönetebilecek, kalite iyileştirme stratejileri geliştirebilecektir.

Katılımcı Profili

• Kalite Yöneticileri ve Kalite Departmanları: Kalite yönetimi alanında yetkinliklerini artırmak isteyen profesyoneller.
• İç Denetçiler ve Dış Denetçiler: Kalite denetim süreçlerine katılan ve bu süreçlerde liderlik yapmak isteyen profesyoneller.
• İşletme Yöneticileri: Kalite yönetimi sistemlerini şirket stratejilerine entegre etmek isteyen işletme yöneticileri.
• Üretim ve Operasyon Yöneticileri: Üretim süreçlerinde kaliteyi artırmak isteyen yöneticiler.
• Yeni Mezunlar ve Öğrenciler: Kalite yönetimi alanında kariyer yapmak isteyen üniversite öğrencileri ve yeni mezunlar.

Değerlendirme ve Sertifika

Eğitim sonunda, katılımcılar bir sınav, grup çalışması ve proje sunumuyla değerlendirilecektir. Başarılı katılımcılar, "Kalite Yöneticiliği Sertifikası" almaya hak kazanacaklardır.

Eğitmenler

Eğitim, kalite yönetimi konusunda deneyimli uzmanlar, iç ve dış denetçiler, sektör profesyonelleri ve kalite yönetim sistemleri eğitmenleri tarafından verilecektir. Eğitmenler, katılımcılara gerçek dünya deneyimlerinden ve uygulamalı örneklerden yararlanarak rehberlik edecektir.

Ders Programı

Hafta	Konu Başlığı	İçerik
01. Hafta	Kalite Yönetimine Giriş ve Temel Kavramlar	Kalite nedir?, Kalite yönetimi tanımı, kalite kavramlarının evrimi, kalite felsefeleri, kalite yöneticisinin rolü ve sorumlulukları.
02. Hafta	Kalite Yönetim Sistemleri (KYS)	ISO 9001 standardı, KYS’nin kuruluşlarda uygulanması, kalite yönetimi ilkeleri, kalite döngüsü, sürekli iyileştirme (PDCA) süreci.
03. Hafta	Kalite Planlaması ve Stratejik Kalite Yönetimi	Kalite planlaması, kalite stratejilerinin belirlenmesi, hedeflerin oluşturulması, stratejik kalite yönetimi, risk yönetimi ve kalite hedefleri.
04. Hafta	İç Denetim ve Dış Denetim Süreçleri	İç denetim planı, iç denetim süreçleri, denetim raporları, dış denetim süreci, denetim bulgularının değerlendirilmesi, denetim sonrası aksiyonlar.
05. Hafta	Müşteri Memnuniyeti Yönetimi ve Şikayet Yönetimi	Müşteri memnuniyeti nedir?, Müşteri geri bildirimi toplama yöntemleri, şikayet yönetimi, müşteri odaklı kalite iyileştirme, müşteri sadakati.
06. Hafta	Kalite İyileştirme Yöntemleri ve Araçları	Sürekli iyileştirme (kaizen), 5S yöntemi, altı sigma (Six Sigma), beş neden (5 Whys), neden-sonuç diyagramları, pareto analizi, kontrol grafikleri.
07. Hafta	Toplam Kalite Yönetimi (TKY)	TKY felsefesi, liderlik, müşteri odaklılık, süreç yaklaşımı, çalışan katılımı, sistematik iyileştirme, kalite kültürü oluşturma.
08. Hafta	Kalite ve Verimlilik Yönetimi	Kalite ve verimlilik arasındaki ilişki, verimlilik artırma teknikleri, süreçlerin verimli yönetimi, kaliteyi artırarak verimliliği sağlama yöntemleri.
09. Hafta	Risk Yönetimi ve Kriz Durumlarında Kalite Yönetimi	Kalite risklerini tanımlama, risk değerlendirmesi, kriz yönetimi, kaliteyi koruma, kriz sonrası kalite iyileştirme süreçleri.
10. Hafta	Tedarikçi ve Zincir Yönetimi	Tedarikçi seçim kriterleri, tedarikçi performans yönetimi, kalite güvence süreçleri, tedarikçi denetimi, işbirliği ve tedarik zinciri yönetimi.
11. Hafta	Dokümantasyon ve Kayıt Yönetimi	Kalite yönetim sisteminde dokümantasyon, kayıtların yönetimi, belgelendirme süreçleri, veri analizi, dijitalleşme ve kalite dokümanlarının güvenliği.
12. Hafta	Kalite Yönetiminde Etik ve Hukuki Konular	Kalite yönetiminde etik sorumluluklar, yasal düzenlemeler, kalite yönetim sistemlerinde uyum ve etik ilkeler.
13. Hafta	Performans Ölçümü ve Kalite Göstergeleri	Kalite performans ölçütleri, KPI’lar (Anahtar Performans Göstergeleri), kalite göstergelerinin belirlenmesi, ölçüm yöntemleri ve veri analizi.
14. Hafta	Kapanış ve Final Proje Sunumları	Katılımcıların öğrendikleri ve geliştirdikleri kalite yönetimi projelerini sunmaları, grup değerlendirmeleri ve sertifika dağıtımı.

bottom of page